Videnfasen er den allervigtigste del af projektet. Jo mere viden I indsamler og analyserer, jo bedre løsninger vil I nå frem til. En del viden findes allerede og skal indsamles fra pålidelige kilder, anden viden må I selv skabe ved at undersøge behov hos jeres målgruppe og undersøge dennes adfærd eller f.eks. undersøge hvordan forskellige materialer reagerer på relevante stimuli, hvis I skal videreudvikle og forbedre eksisterende løsninger.